基本的な姿勢 - p.185 | 損害保険募集人一般試験教育テキスト（傷害疾病保険単位）

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傷害疾病保険単位

第3編　契約引受け・契約管理

第4章　第三分野の保険の苦情対応

34-1

基本的な姿勢と流れ（苦情対応フロー）

第1節の学習時間

およそ

3分

学習にあたって

第1編商品の仕組み006 第1章リスクと保険007 1. わたしたちを取り巻くリスクと保険008 2. 保険約款の読み方021 第2章第三分野の保険の補償内容026 1. 傷害・疾病に関するリスク027 2. 傷害・疾病が家計に及ぼすリスク050 3. 旅行に関するリスク054

第2編契約条件の確認065 第1章第三分野の保険の契約条件・保険料率066 1. 第三分野の保険の引受け067 2. 第三分野の保険の保険料率071 第2章被保険者074 1. 傷害保険075 2. 医療保険080 3. 所得補償保険083 4. 国内旅行傷害保険086 5. 海外旅行保険088 第3章保険金額の設定090 1. 傷害保険091 2. 医療保険094 3. 所得補償保険096 4. 国内旅行傷害保険098 5. 海外旅行保険100 第4章保険期間・保険料払込方法103 1. 傷害保険の保険期間104 2. 旅行保険の保険期間106 3. 医療保険等の保険期間等110 4. 保険料の払込方法116

第3編契約引受け・契約管理122 第1章第三分野の保険の引受け123 1. 引受手順の概要124 2. 意向把握・意向確認と情報提供130 3. 保険引受け（アンダーライティング）146 第2章保険契約の管理162 1. 保険契約の契約内容変更（異動）・解約163 2. 満期管理171 第3章第三分野の保険の事故対応173 1. 基本的な姿勢と流れ（事故対応フロー）174 2. 第三分野の保険の事故対応177 第4章第三分野の保険の苦情対応184 1. 基本的な姿勢と流れ（苦情対応フロー）185 2. 傷害保険・医療保険の苦情事例189 第5章事故（病気）の防止・軽減（ケガ・病気の予防）193 1. 日常のケガに関する予防対策194 2. 生活習慣病に関する予防対策198 3. 海外旅行に関するリスクへの対策202

第4編周辺知識203 第1章社会保険204 1. 社会保険の特徴205 2. 損害保険商品とのかかわり206 第2章公的医療保険207 1. 公的医療保険の概要208 2. 健康保険210 3. 国民健康保険218 第3章公的介護保険222 1. 公的介護保険の概要223 2. 保険給付228 第4章公的年金保険231 1. 公的年金保険の概要232 2. 国民年金237 3. 厚生年金保険239 第5章労働保険（労災保険・雇用保険）241 1. 労働者災害補償保険242 2. 雇用保険247

第1節

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