自動車保険単位
第3編 契約引受け・契約管理
第4章 自動車保険の苦情対応
34-1
基本的な姿勢と流れ（苦情対応フロー）
第1節の学習時間
およそ
3分
第2編契約条件の確認120第1章自動車保険の契約条件・保険料率1211. 自動車保険の引受け1222. 自動車保険の保険料率124第2章被保険者1291. 記名被保険者1302. 運転者の範囲と運転者年齢条件135第3章被保険自動車1401. 自動車の用途車種区分1412. 型式別料率クラス1463. 使用目的1494. その他の割引・割増150第4章保険金額1511. 賠償責任保険（対人・対物）1522. 人身傷害保険1543. 車両保険155第5章ノンフリート等級別料率（保険事故実績）1581. ノンフリート等級別料率制度1592. ノンフリート等級の継承168第6章保険期間・保険料払込方法1731. 自動車保険の保険期間1742. 保険料の払込方法176
第3編契約引受け・契約管理182第1章自動車保険の引受け1831. 引受手順の概要1842. 意向把握・意向確認と情報提供1903. 保険引受け（アンダーライティング）203第2章保険契約の管理2121. 保険契約の契約内容変更（異動）・解約2132. 満期管理223第3章自動車保険の事故対応2251. 基本的な姿勢と流れ（事故対応フロー）2262. 自動車保険の事故対応230第4章自動車保険の苦情対応2371. 基本的な姿勢と流れ（苦情対応フロー）2382. 自動車保険の苦情事例242第5章事故の防止と防犯2471. 交通リスク等への対策2482. 飲酒運転リスクへの対策2513. 車両盗難・車上あらしリスクへの対策253