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表紙
はじめに
学習にあたって
第1編
損害保険の基礎知識
第1編
損害保険の基礎知識
007
第1章
リスクと保険
008
1.
わたしたちを取り巻くリスクと保険
009
2.
リスクマネジメントと保険
015
3.
保険の分類
023
第2章
損害保険の社会的役割
027
1.
損害保険の社会的役割
028
2.
代理店（保険募集人）の社会的役割
036
3.
損害保険の募集形態・販売チャネル
043
第3章
保険の仕組み
049
1.
保険の原理・原則
050
2.
保険料（率）の仕組み
051
3.
保険契約の基礎
057
第4章
損害保険商品
074
1.
損害保険の種類
075
2.
くるまの保険
077
3.
すまいの保険
087
4.
からだの保険（傷害疾病保険）
094
5.
その他の保険
099
第2編
保険募集の基本ルール
第2編
保険募集の基本ルール
102
第1章
コンプライアンス
103
1.
コンプライアンスの重要性
104
2.
代理店委託契約書
107
第2章
保険業法
113
1.
保険業法の目的
114
2.
登録・届出に関するルール
115
3.
意向把握・意向確認および情報提供に関するルール
131
4.
禁止行為等に関するルール
146
5.
代理店の体制整備
171
6.
保険募集の検査・監督等
178
7.
不祥事件への対応
181
8.
保険契約者の保護
191
第3章
関連法令・ルール
194
1.
個人情報に関するルール
195
2.
独占禁止法と保険募集における留意点
208
3.
景品表示法と保険募集における留意点
218
4.
犯罪収益移転防止法と反社会的勢力への対応ルール
223
5.
その他関係法令
234
第3編
保険募集の基本と心構え
第3編
保険募集の基本と心構え
245
第1章
保険契約の引受け
246
1.
基本的な保険募集フロー
247
2.
顧客に対する説明と適合性の原則
253
3.
保険引受け（アンダーライティング）
261
4.
適正な保険募集の注意点
271
第2章
保険料・保険契約の管理
285
1.
保険料の領収・管理
286
2.
保険契約の管理
296
第3章
事故・苦情への対応
306
1.
事故への対応
307
2.
苦情への対応
315
第4章
保険募集人の心構え
323
1.
ＣＳ（顧客満足）とコンサルティング
324
2.
事故の防止と防災・防犯
331
3.
不正請求への対応等
339
4.
コミュニケーション
341
第4編
損害保険の周辺知識
第4編
損害保険の周辺知識
355
第1章
損害賠償
356
1.
損害賠償責任
357
2.
損害賠償責任と損害保険商品
363
第2章
社会保険
364
1.
社会保険
365
2.
社会保険と保険商品
372
第3章
災害時の公的支援制度
373
1.
自然災害と公的支援制度
374
2.
自然災害と損害保険商品
380
第4章
税務・相続
381
1.
税務
382
2.
相続
391
第5章
隣接業界
395
1.
生命保険
396
2.
少額短期保険
398
3.
共済
400
保険用語の解説
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