事故発生時における苦情と解決手続 - p.322 | 損害保険募集人一般試験教育テキスト（基礎単位）

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基礎単位

第3編　保険募集の基本と心構え

第3章　事故・苦情への対応

33-2

苦情への対応

第2節の学習時間

およそ

7分

学習にあたって

第1編損害保険の基礎知識007 第1章リスクと保険008 1. わたしたちを取り巻くリスクと保険009 2. リスクマネジメントと保険015 3. 保険の分類023 第2章損害保険の社会的役割027 1. 損害保険の社会的役割028 2. 代理店（保険募集人）の社会的役割036 3. 損害保険の募集形態・販売チャネル043 第3章保険の仕組み049 1. 保険の原理・原則050 2. 保険料（率）の仕組み051 3. 保険契約の基礎057 第4章損害保険商品074 1. 損害保険の種類075 2. くるまの保険077 3. すまいの保険087 4. からだの保険（傷害疾病保険）094 5. その他の保険099

第2編保険募集の基本ルール102 第1章コンプライアンス103 1. コンプライアンスの重要性104 2. 代理店委託契約書107 第2章保険業法113 1. 保険業法の目的114 2. 登録・届出に関するルール115 3. 意向把握・意向確認および情報提供に関するルール131 4. 禁止行為等に関するルール146 5. 代理店の体制整備171 6. 保険募集の検査・監督等178 7. 不祥事件への対応181 8. 保険契約者の保護191 第3章関連法令・ルール194 1. 個人情報に関するルール195 2. 独占禁止法と保険募集における留意点208 3. 景品表示法と保険募集における留意点218 4. 犯罪収益移転防止法と反社会的勢力への対応ルール223 5. その他関係法令234

第3編保険募集の基本と心構え245 第1章保険契約の引受け246 1. 基本的な保険募集フロー247 2. 顧客に対する説明と適合性の原則253 3. 保険引受け（アンダーライティング）261 4. 適正な保険募集の注意点271 第2章保険料・保険契約の管理285 1. 保険料の領収・管理286 2. 保険契約の管理296 第3章事故・苦情への対応306 1. 事故への対応307 2. 苦情への対応315 第4章保険募集人の心構え323 1. ＣＳ（顧客満足）とコンサルティング324 2. 事故の防止と防災・防犯331 3. 不正請求への対応等339 4. コミュニケーション341

第4編損害保険の周辺知識355 第1章損害賠償356 1. 損害賠償責任357 2. 損害賠償責任と損害保険商品363 第2章社会保険364 1. 社会保険365 2. 社会保険と保険商品372 第3章災害時の公的支援制度373 1. 自然災害と公的支援制度374 2. 自然災害と損害保険商品380 第4章税務・相続381 1. 税務382 2. 相続391 第5章隣接業界395 1. 生命保険396 2. 少額短期保険398 3. 共済400

保険用語の解説

第2節

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