火災保険単位
第3編 契約引受け・契約管理
第4章 火災保険の苦情対応
34-1
基本的な姿勢と流れ（苦情対応フロー）
第1節の学習時間
およそ
3分
第1編商品の仕組み006第1章リスクと保険0071. わたしたちを取り巻くリスクと保険0082. 保険約款の読み方020第2章保険の対象0251. 保険の対象の種類・範囲0262. 建物0273. 家財029第3章火災保険の補償内容0331. 火災、落雷、破裂・爆発に関するリスク0342. 風災、雹災、雪災に関するリスク0383. 水災に関するリスク0414. 水濡れ、物体の落下・衝突等、騒擾等に関するリスク0435. 盗難に関するリスク0466. 不測かつ突発的な事故に関するリスク0487. 補償タイプ0498. 保険金が支払われない主な場合050第4章支払保険金0571. 損害保険金0582. 費用保険金0643. 保険金の支払い069第5章主な特約0761. 損害賠償責任に関するリスク0772. 財物に関するリスク080第6章地震保険0841. 地震保険とは0852. 地震に関するリスク0913. 地震保険の引受け1014. 地震保険の保険料率・割引制度・保険期間114
第3編契約引受け・契約管理181第1章火災保険の引受け1821. 引受手順の概要1832. 意向把握・意向確認と情報提供1893. 保険引受け（アンダーライティング）201第2章保険契約の管理2081. 保険契約の契約内容変更（異動）・解約2092. 満期管理216第3章火災保険の事故対応2181. 基本的な姿勢と流れ（事故対応フロー）2192. 火災保険の事故対応222第4章火災保険の苦情対応2311. 基本的な姿勢と流れ（苦情対応フロー）2322. 火災保険の苦情事例236第5章事故の防止と防災・防犯2451. 火災リスク等への対策2462. 自然災害リスクへの対策2483. 盗難・犯罪リスクへの対策253